O firmie

KROSS to wiodąca polska marka rowerowa, która oferuje szeroki wybór jednośladów – od rowerów miejskich, poprzez górskie i szosowe, po rowery ze wspomaganiem elektrycznym. W ofercie KROSS znajdują się też m. in. komponenty, akcesoria rowerowe i odzież sportowa. W ciągu 30 lat, marka przekształciła się z niewielkiego sklepu w czołowego producenta rowerów w Europie.

Zespół KROSS prowadzi szeroko zakrojoną komunikację w social media, zarówno na rynku polskim, jak i zagranicznym. We własnym zakresie zajmuje się też moderacją publikowanych treści oraz działaniami reklamowymi na Facebooku i Instagramie. Płatne działania prowadzone w mediach społecznościowych są obecnie bardzo istotnym narzędziem wspierającym sprzedaż.

Wyzwania i trudności w codziennej pracy zespołu

Największym wyzwaniem dla zespołu było sprawne gromadzenie danych dotyczących aktywności marki w social media oraz analizowanie wyników. Dotychczas, zespół korzystał z różnych narzędzi jednocześnie, celem porównania otrzymywanych rezultatów. Gromadzenie danych z wielu źródeł było żmudne, czasochłonne, a zebrane dane często mało precyzyjne i trudne do przełożenia na rzeczywiste efekty.

Trudności przysparzało również porządkowanie i zestawianie ze sobą danych dla zespołu, celem ich przedstawienia i omówienia w przystępny i zrozumiały sposób. Ze względu na złożoność tych procesów, zajmowały one sporo czasu i wiązały się z niepotrzebnym stresem.

Rozwiązania

Firma zdecydowała się na korzystanie z Sotrender Ads, który okazał się przyjaznym środowiskiem dla użytkownika o każdym poziomie zaawansowania. Dzięki temu, z aplikacji swobodnie korzystają także pracownicy z mniejszym doświadczeniem. Zespół KROSS używa dodatkowo natywnego narzędzia Facebooka – Business Managera.

Natywne narzędzie dostarcza tak zwanych twardych danych, jednak, zdaniem klienta, dane te są niewystarczające oraz uniemożliwiają kompleksową analizę wyników w odniesieniu do celów marketingowych. Przykładowo, w Business Managerze, klient nie ma możliwości zmierzenia sentymentu, który może mieć istotny wpływ na decyzję zakupową. Wskaźnik ten jest natomiast dostępny w Sotrender Ads, a samą ścieżkę zakupową można prześledzić już dokładniej w Google Analytics. 

Rezultaty

Najważniejszą korzyścią dla zespołu okazała się oszczędność czasu. Dzięki Sotrender Ads i zagregowanym danym, zespół KROSS może znacznie sprawniej analizować płatne działania w social media. Dane prezentowane na czytelnych, interaktywnych wykresach są przystępne, łatwiejsze w analizie, a także bardziej zrozumiałe dla osoby, która nie zajmuje się bezpośrednio działaniami marketingowymi.

Według Adriana Dąbrowskiego, Social Media Managera w KROSSie, korzystanie z Sotrender Ads pozwoliło na zaoszczędzenie 25% czasu spędzonego dotychczas na agregowaniu i raportowaniu danych reklamowych z działań na Facebooku i Instagramie. Sotrender okazał się niezastąpiony szczególnie w sytuacjach, gdy potrzeba było szybkiego dostępu do określonych danych.

Z kolei dzięki łatwo generowanym, rozbudowanym raportom dostępnym w edytowalnym formacie, dużo prostsze stało się też przygotowywanie podsumowań dotyczących prowadzonych działań marketingowych oraz tworzenie takich zestawień danych dla zespołów e-commerce i digital.